Vural Elektro-Hausgeräte GbR - Bremen

H B

Terminabsprachen sind telefonisch unproblematisch und werden kurzfristig bearbeitet.
Auch auf die kompetenten Monteure kann man sich verlassen.
Der Auswahl im Laden ist gut, der Umgang mit Kunden allerdings ist in wenigsten einem Fall eine echte Katastrophe!

Wir trafen bei unseren angekündigten Besuch vor Ort auf einen äußerst unhöflichen Verkäufer, der versucht hat, seine unterschwelligen Aggressionen und Vorbehalte hinter höflicher Stimmlage zu verbergen.

Dieser Verkäufer unterstellte uns zuerst, uns nicht angekündigt zu haben.
Er unterstellte uns weiter, ein von uns bestelltes Gerät gar nicht bestellt zu haben.
Er unterstellte uns auch, entsprechende Telefonanrufe erfunden zu haben.

Warum?
Das fragen wir uns bis heute.
Wenn es mir als Verkäufer peinlich ist, einen Auftrag nicht erledigt zu haben, dann kann ich das ohne Probleme zugeben.
Die Welt dreht sich trotzdem weiter.

Offensichtlich sieht dieser Herr das anders. Er schaute uns bitterböse an, ließ seinen Blick von oben nach unten schweifen und zeigte deutlich, dass man besser den Laden verlassen solle.

Wir haben uns nicht einschüchtern lassen und einfach ein wenig gewartet.
Noch im Laden stellte sich durch einen anderen Mitarbeiter heraus, dass Vural die bestellte Ware gar nicht bestellt hatte und sie damit natürlich auch nicht aufzufinden war.
Das kann passieren, kein Problem.

Aber muss man deswegen so tun, als hätten es die Kunden darauf abgesehen, die Firma zu beleidigen? Muss man derart respektlos mit Kunden umgehen?
Meine Frau war noch am nächsten Tag völlig geschockt.
Was soll das?

Eine Entschuldigung erfolgte natürlich nicht.
Wir haben, ehrlich gesagt, auch nichts anderes erwartet von diesem Herrn.

Fazit: Wer nicht gerade das Ladengeschäft betritt und nicht mit dem falschen Mitarbeiter telefoniert, der kann mit dieser Firma durchaus gute Erfahrungen machen.
Aber wer einmal so richtig blöd angemacht werden möchte, der sollte sich in das Geschäft in Walle begeben und sich mit diesem Verkäufer "unterhalten".
Dort wird er mit Sicherheit fündig.

Daniel

Die Kundenbetreuung war super! Wir wurden beim Betreten freundlich empfangen und innerhalb kürzester Zeit wurden uns passende Geräte herausgesucht. Innerhalb von 24h wurden die Geräte zu uns nach Hause geliefert und angeschlossen. Top Service und unglaublich freundliches Personal! Kann ich nur jedem weiter empfehlen!

Jana H.

Ich hatte eine Waschmaschine von Bauknecht über Otto bestellt und von Anfang an war diese defekt. Es folgte mehrfach ein wochenlanges Warten auf ein Subunternehmen, welches für die verschiedenen Reparaturversuche zuständig war. Trotzdem funktionierte die Waschmaschine anschließend nie und anfangs sollte ich für die Reparatur der komplette neu angeschafften Waschmaschine auch noch selbst bezahlen. Es war ein sehr schwieriger Prozess, diese Rechnung abzulehnen und außerdem die Rücknahme des Gerätes durchzusetzen, obwohl es sich nachweislich um eine von Lieferung an defekte Waschmaschine gehandelt hat. Nach dieser Erfahrung wollte ich lieber einen Ansprechpartner vor Ort und bin bei Vural fündig geworden. Meine Oma ist dort seit Ewigkeiten zufriedene Kundin und hat mir den Tipp gegeben. Ein Glück! Die Beratung zum Modell der neuen Waschmaschine war super freundlich und kompetent. Dabei wurde mir genau erklärt, welche Geräte in Frage kommen könnten. Nach meiner Auswahl erfolgte dann direkt am nächsten Tag die Lieferung der neuen Waschmaschine. Diese wurde von den freundlichen Mitarbeitern kompetent angeschlossen. Seitdem läuft alles einwandfrei. Ich bin begeistert und kann das Unternehmen von ganzem Herzen weiterempfehlen. Vielen Dank nochmals an dieser Stelle an die lieben Mitarbeiter.

Sven Kühn

Sehr guter Service zu vor längerer Zeit gekaufter Spülmaschine. Techniker kam zeitnah und pünktlich nach unkomplizierter Absprache und hat das Problem schnell gelöst. So muss es sein.

Selector

Die Berater im Geschäft waren sehr aufmerksam, freundlich und fachkundig. Der Bestellvorgang verlief reibungslos. Zudem stimmen Preis und Leistung. Kann ich also nur empfehlen!

Beate Piel

Toller, super Service. Da gibt es nichts zu meckern. Wir sind begeistert und können nur 5 Sterne vergeben. Aber mindestens mit 2 Sternchen oben drauf ! Klasse !

Dagmar Lüssen

Hier wird man vor dem Kauf sehr gut beraten wie auch nach dem Kauf steht man nicht mit seinen Fragen alleine da. Alles bzw. fast alles wird möglich gemacht. Auch nach dem Kauf wird man nicht alleine gelassen sondern Vural steht mit seinem Kundendienst und seinem Fachwissen zur Verfügung. Das Personal ist super genau wie die Firma VURAL. Man könnte sagen maßgeschneidert. Wenn sich bei mir ein Haushaltsgerät verabschiedet brauche ich nicht lange zu suchen oder Preisvergleiche zu machen, kurzer Weg und sehr gute Lösung: VURAL
DANKE

P. Rollmops

Wir hatten schon früher mal Techniker von Vural wegen einer defekten Waschmaschine bei uns...auch da schon alles bestens gewesen. Nun haben wir uns vor Ort einen Geschirrspüler gekauft. Beratung war top...sind sehr zufrieden mit unserer neuen Maschine.
Kann ich nur empfehlen.