Herr M.
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[Update am Ende]
Ich kann die Erfahrungen von Frau Wagner leider ein Stück weit bestätigen. Ich kann zwar nicht behaupten, dass sie dort unfreundlich wären, aber von Zuverlässigkeit ist der Kundenservice weit entfernt.
Mein Akku-Blitz ist vor kurzem kaputt gegangen - nach knapp über einem Jahr. Aber das passiert. Also eine Mail hingeschickt und...tagelang keine Antwort bekommen.
Als ich dann angerufen habe, hieß es "...Kann es sein, dass Sie deswegen schon eine Mail geschickt haben?". Gelesen wurde meine Nachricht also...Auch da dachte ich mir noch, dass es ja mal vorkommen kann, dass eine Mail untergeht. Der Herr am Telefon wollte noch mal im Lager schauen, ob ein Ersatz vorhanden ist. "Ich melde mich".
Wieder vergehen Tage, und was soll man sagen...gemeldet hat sich niemand. Noch mal eine Mail geschickt, nachgefragt, ob er schon etwas in Erfahrung bringen konnte...keine Antwort.
Nach ein paar Tagen habe ich noch eine Mail geschickt, jetzt in ernsterem Ton. Mit dem Hinweis, dass dieser Blitz für meine Arbeit als selbstständiger Fotograf äußerst wichtig ist, dick und fett rot markiert. Was soll man sagen...hat sich natürlich wieder niemand gemeldet.
Und per Telefon? Da konnte ich Minuten lang durchklingeln lassen, niemand ist mehr ran gegangen.
Voller Frust habe den Blitz dann eigeninitiativ mit einem Beschwerdebrief zum Verkäufer zurück geschickt. Das muss doch endlich mal auffallen, habe ich mir gedacht. Aber ihr könnt es euch bestimmt denken: Es gab wieder einmal null Reaktion.
Dran geglaubt habe ich nicht mehr, aber ich habe es dann entnervt doch noch einmal per Telefon versucht - und siehe da, endlich hat mal wieder jemand den Hörer abgenommen.
Es folgte ein durchaus freundliches Telefonat, indem es hieß, dass sie selber mit den Produkten des Lieferanten unzufriedene sind und nicht mehr mit denen zusammenarbeiten. Ein Austauschprodukt ist nicht mehr vorhanden. Er schaut noch mal, wegen der Reparatur und meldet sich. Und tatsächlich, relativ zeitnah kam eine Mail!!!
Der Blitz wird zurück geschickt + ein Link, wo ich ihn reparieren lassen könnte.
Heute wollte ich dann den Blitz aus der Packstation holen. Ich gebe meinen Pin ein und die Packstation sagt "Kein Paket für sie vorhanden". Wie jetzt? Bei genauerem Hinsehen habe ich dann festgestellt, dass das Paket an meinen alten Wohnort geschickt wurde, die Adresse, die ich beim Kauf damals angegeben habe. Top!
Das war dann der Punkt, wo ich mir gedacht habe, das geht einfach auf keine Kuhhaut mehr...
In dem Beschwerde-Brief, den ich dem Paket beigelegt habe, habe ich geschrieben "Hier meine neue Adresse...". Das wurde natürlich eiskalt überlesen. Ach was, ich glaube sogar, der Brief ist ungelesen in den Müll gewandert.
Und das Dilemma mit der Reparatur ist, dass ich in der Beweis-Pflicht bin, dass der Kondensator schon vor dem Kauf mangelhaft war. Das heißt, ich kann Geld in einen Gutachter + Anwalt stecken, oder ich übernehme die Reparaturkosten von bestimmt 200€ aus eigener Tasche. Die unnötigen Versandkosten, da mir der Händler nicht geantwortet hat, lasse ich mal außen vor. Peanuts...
Der Shop sagt über sich selbst, er sei ein "deutschlandweit bekannter und renommierter Foto-Onlinehandel". Also entweder, das ist nur Marketing-Blabla, oder er hat so viele andere, super wichtige, große Kunden, dass jemand wie ich einfach unwichtig ist.
Gerade als Selbstständiger muss ich mich auf meine Geschäftspartner verlassen können. Das ist hier einfach absolut nicht der Fall. In dem Sinne kann ich leider keine Empfehlung aussprechen.
[Update 22.10.21]
Der Inhaber hat versucht, diese Bewertung (und auch andere negative Bewertungen?) von Google zu entfernen. Es wurde behauptet, es hätte nie eine Geschäftsbeziehung zwischen uns bestanden. Das wurde allerdings meinerseits gegenüber Google anschließend verifiziert.
