Lichthaus Melzer GmbH / Ihr Fachgeschäft für Beleuchtung - Schorndorf

Rainer Heinz

Achtung! Ich warte nun seit 6 Wochen auf eine zugesagte ! Ersatzleuchte für eine Lampe, die bereits nach kurzer Zeit defekt war. Auf der Website wird aber für diese Leuchte mit einer Lieferzeit von ca. 15 Tagen geworben. Kurz: Sehr unzuverlässiges Geschäft!

Daniela Ott

Beste Beratung und sehr gute Auswahl. Als Innenarchitektin habe ich schon viele Kunden zu Melzer geschickt, und wir haben immer beste Lösungen bekommen. Besonders gut finde ich, dass neben Edelleuchten auch preislich mittlere Liga angeboten wird und man so als Kunde ganz gut Prioritäten setzen kann. Ich bin total zufrieden mit dem Team von Lichthaus Melzer.

Bärbel Himstedt

Ein fehlender Stern? Ja, wer durchhält und den Text liest, der wird erfahren, warum der besagte Stern fehlt...

Es war ein Herzenswunsch von mir - eine Wagenfeld-Leuchte WG24 sollte es sein. Wer sich mit dem Thema Bauhaus-Design befasst hat, der weiß, um was es sich handelt und dass diese Leuchten etwas hochpreisiger sind. Von mir nicht gerade aus der "Portokasse" zahlbar, sondern mit einer gewissen Ansparphase verbunden, war es aber im April 2023 soweit und ich bestellte online beim Lichthaus Melzer meine WG24. Aufgrund ausgesprochen schlechter Erfahrungen mit diversen Zustelldiensten, zahlte ich dazu noch den Aufpreis für den Versand mit DHL.

Sehr kundenfreundlich wurde eine per Mail und telefonisch erbetene nachträgliche Umleitung in meine DHL-Packstation ermöglicht (im Onlineshop nicht anwählbar) und dann war es soweit, ich holte mein Schätzchen nach Hause.

Da ich mich ja ausgiebig mit dem Thema befasst hatte, prüfte ich natürlich sofort die entsprechenden Punkte, um ein Plagiat auszuschließen (Sorry, Herr Melzer, ich hatte das aber auch nicht wirklich erwartet...). Und da gab es wirklich eine seltsame Unstimmigkeit. Das Zertifikat, das an der Leuchte hing, stimmte nicht mit der geprägten Nummer im Leuchtenfuß überein.

Bilder gemacht und flott eine E-Mail ans Lichthaus Melzer geschickt. Da es sich um eine Leuchte in Originalverpackung aus dem Hause Tecnolumen handelte, konnte der Fehler ja augenscheinlich nur im Werk passiert sein.

Lange Rede, kurzer Sinn - Herr Melzer veranlasste bei Tecnolumen in Bremen, dass ich das korrekte Zertifikat zugesandt bekam. Natürlich alles etwas ärgerlich und zeitraubend, aber es kam zum guten Ende.

Wenn Sie bis hierher durchgehalten haben und meine Bewertung gelesen haben, sollen Sie nun auch wissen, warum ich dann nicht die vollen fünf Sterne gegeben habe.

Na ja, man mag mich kleinlich nennen, aber ein Satz in Ihrer Mail, Herr Melzer, hat mich etwas traurig gemacht: "Wenn es Ihnen keine Ruhe lässt, (...)".

Nein, es hat mir keine Ruhe gelassen. Ich habe auf diese Leuchte gespart und hatte verständlicherweise den Wunsch, dass ich ein korrektes Zertifikat dazu erhalte. Diese Wagenfeld-Leuchte ist bei mir kein "durchlaufender Posten", sondern sie stellt für mich einen Wert dar und ich freue mich tagtäglich, wenn mein Blick darauf fällt.

Fazit:
Ja, ich kann das Lichthaus Melzer in Schorndorf uneingeschränkt empfehlen. Ein ehrlicher (Online-)Händler, der sich kümmert.

Markus

Umgang mit Kunden ist inakzeptabel.
Wir haben bei Melzer vor einiger Zeit 2 (verschiedene) Grossmann Lampen "GEO" gekauft. Das sind Qualitätslampen, die zusammen 1250.- kosteten. Eigentlich würde ich meinen, man dürfte dann auch eine gewisse Qualität vom Händler erwarten. Passiert ist dann folgendes: Die eine Lampe kam defekt an, an einer der Glasabdeckungen war einer der Füsse abgebrochen. Wir haben das fotografisch dokumentiert und reklamiert. Auf unsere Mail kam erstmal keine Reaktion. Als wir dann anriefen, war die Reaktion sehr unfreundlich und es hiess, wir hätten zu spät reklamiert. Nun, wir hatten schon in unserer Beanstandung drauf hingewiesen gehabt: Da wir die Lampe kurz vor unserer Hochzeit geliefert bekamen und erst nach der Hochzeitsreise auspackten, deshalb waren tatsächlich ein paar Wochen vergangen. Wie wäre es mit Kulanz? Denn Fakt ist ja: die Lieferung war defekt. Melzer willigte dann ein, Grossmann um Ersatz anzufragen. Der Hersteller war dazu auch sofort bereit. Doch was macht nun Melzer? Uns den Ersatz schicken? Nein, erst mussten wie 35.- voraus fürs Porto zahlen, nicht mal das wollte Melzer übernehmen. Der Höhepunkt kam aber noch: Melzer lieferte die falsche Abdeckung, eine für die intakte Lampe. Wir hatten aber korrekt reklamiert gehabt. Natürlich haben wir wieder reklamiert, Melzer ignorierte jedoch unsere folgenden Mails und antwortete nicht mehr. Wir hatten nun also noch zusätzlich 35.- verbraten für einen Fehler von Melzer, das defekte Teil aber wurde nie ersetzt. Was ist das für eine Haltung?

Anette Gnandt

Große Auswahl an schönen, ausgefallenen Leuchten. Noch dazu klasse Kundenservice. Empfehlenswert!

Daniel N.

Reibungsloser und schneller Versand (Dauer ca. 5 Werktage) in die Schweiz - gerne wieder!

Michael Heinzelmann

Lange haben wir nach einer passenden neuen Deckenbeleuchtung für unser Wohnzimmer gesucht. Schlussendlich sind wir im Lichthaus Melzer gelandet und sehr froh darüber. Anhand einiger Fotos unseres Wohnbereichs und der Beschreibung was wir uns so vorstellen hat uns Herr Melzer super beraten und eine top Leuchte ausgewählt. Sie passt perfekt zu unserem Einrichtungsstil und sieht absolut genial aus. Auch die Funktion ist so wie wir uns das vorgestellt haben.
Die Lieferung kam wie zugesichert, alles hat perfekt geklappt.
Absolut verdiente 5 Sterne, besser geht es nicht, immer gerne wieder.

Marc

Sehr schlechter Kundenservice. Haben die Ware sogar persönlich vor Ort abgeholt. Bei der Montage haben dann Teile gefehlt und an einer Lampe hat sich das Chrom gelöst. Es wird immer nur auf den Hersteller verwiesen dass dieser sich nicht melden würde. Nun seit fast einem Monat keine Rückmeldung. Habe zweimal telefonisch nachgefragt ohne konkrete Aussage zu erhalten. Aktiv hat sich bei uns noch niemand gemeldet. Bei hochpreisiger Ware darf so etwas nicht passieren. Da muss ohne Wenn und Aber getauscht werden wenn die Ware defekt ist. Geht jetzt leider an die Rechtschutzversicherung. Schade. Der erste Eindruck und Kontakt war sehr positiv, dass man dann bei Reklamationen so hängen gelassen wird hätte ich definitiv nicht erwartet.