Kölbl Zentralheizungsbau und Sanitäre Anlagen GmbH - Vaterstetten

Engelbert Schönweitz

Projekt: Erneuerung HZ Gas auf Wärmepumpe

Beratung Planung durch Herr Kölbl - Einwandfrei
Ausführung durch das Fachpersonal - Spitze Arbeit, sauber freundlich, zuvorkommend, pünktlich.
Service/ Unterweisung - Herr Eck SPITZE, Kompetent, sehr gute Kommunikation, fachlich ausgesprochen nah am Kunden..
Telefon, Erreichbarkeit - eher ungenügend 🙁 verbesserungswürdig

Gesamteindruck - Tolle Firma mit super motivierten Mitarbeitern

Dietmar Fellner

Liebes Heizungs Team.
Ich weiß gar nicht, wie oft Ihr mir in den letzten Jahren immer wieder bei Notfällen geholfen habt die "alte" Ölheizung aus den 80 igern wieder in Gang zu setzen. Auch kurzfristige Termine oder Notfälle wurden immer perfekt erledigt.
Vielen Dank dafür.

U. H.

Der Monteur war sehr freundlich bei der Begutachtung vor Ort, allerdings die telefonische Beratung im Anschluss der krasse Gegensatz. Freundlichkeit und kompetente Kundenberatung Fehlanzeige! Eine vollkommen überzogene mündliche Aufwandseinschätzung ohne Lösungsorientierung zeigt uns, dass hier kein Interesse an langfristiger Kundenbindung besteht. Offensichtlich hat man es nicht nötig, sich mit „kleinen Fischen“ zu befassen.

Nachtrag:

Ich bin mit Sicherheit kein Mensch der gerne nachtritt, aber ein weiteres Telefonat mit dem „freundlichen“ Kundendienstmitarbeiter schlägt dem Fass den Boden aus.

Der Versuch ein klärendes Gespräch zu führen war erfolglos. Das Telefonat eskalierte Kölbl-seitig massiv und wurde abrupt beendet.

Es ist unfassbar wie hier mit Kunden umgegangen wird, das habe ich noch nie erlebt!

R

Antworten nicht auf Emails. Auf Beschwerden wird auch nicht reagiert. Würde gerne 0 Sterne geben.

Fabian Rauer

Sehr zu empfehlen. Die „Vorab Beratung“ war detailliert und verständlich. Der Heizungseinbau selbst verlief komplikationslos mit sehr freundlichen Mitarbeitern. Vereinbarte Termine wurde überpünktlich durchgeführt und zeitlich gut bemessen. Absolut weiter zu empfehlen!!

* i-tupferl *

Super tolle Erfahrung hier gesammelt.
Wir kamen mit Termin und haben zwei Berater gestellt bekommen.
Man ging sehr strukturiert an die Sache ran.

Zuerst wurden in einem Beratungsraum die Baupläne und Wünsche besprochen. Gezielte Fragen der Berater haben noch Kleinigkeiten verfeinert und dann wurden uns gezielt nach unseren Vorgaben und Maßen Sanitäranlagen gezeigt.

Da wir neu bauen, benötigen wir eine komplette neue Einrichtung, von Toilette bis Dusche und Badewanne - alles!

Frau Vilsmeier hat absolute gute Arbeit geleistet, da wir sehr unschlüssig und uneinig waren und sie ist mit Ruhe und Geduld an die Sache ran gegangen. Sie wusste zu jedem Gegenstand die groben Preise und konnte einschätzen, ob sich ein Aufpreis lohnt oder wo es in Ordnung wäre zu sparen.
Jeden Gegenstand konnte sie erklären, wusste Vor- und Nachteile und gab dann noch eine Empfehlung für den richtigen Standort ab. Sie hat 1:1 unsere Wünsche umgesetzt und uns zeitsparend durch die endlos großen Räumlichkeiten geführt. Vielen Dank an dieser Stelle nochmal! Top Beratung!

Der Showroom ist super - ich empfehle ihm jeden aber nur mit einem Berater.
Alleine wird man da verrückt und es ist sooo hilfreich, wenn gleich jemand sagt, ob es laut unserem Grundriss technisch überhaupt umsetzbar ist oder jemand, der warnt, wenn man weit über die Grenzen das Budget verlässt.

Ich bin auch zwei Wochen später immer noch absolut angetan von dieser tollen Beratung. Sowas erlebt man in der heutigen Zeit selten.
Und mittlerweile haben wir dank unseres Hausbaus schon einige Erfahrung mit Kundenberatern gewinnen dürfen.

Bernd Schwarzer

Wie man mit sensationellem Servicegedanken sogar einen fürchterlich nervigen Fall mit einem Lächeln und einem guten Gefühl beendet…

Mitte Februar - die Wärmepumpe fällt aus. Komplett. Keine Heizung und kein Warmwasser mehr. Homeoffice für die Eltern und 2 kleine Kinder Zuhause. Es ist kalt - wir sind genervt.
Da sich das Steuergerät der Wärmepumpe (OCHSNER OLWI13) verabschiedet hatte, konnte hier ohne Ersatzteil des Herstellers bzw. einem Servicetechniker nichts getan werden. 7 oder 8 Anrufe und zwei Tage später keinerlei Reaktion von OCHSNER - wir mit Zornesröte im Gesicht.

Zum Glück haben wir mit Herrn Eck den Meister unseres Vertrauens 😉 bei Fa. Kölbl. Hr. Eck hat durch persönlichen Kontakt mit dem Hersteller erreicht, dass von OCHSNER das passende Steuergerät ohne bürokratischen Aufwand verschickt wurde, während wir von deren Hotline nur abgewimmelt und vertröstet wurden.
Damit aber nicht genug - noch am selben Abend konnte Hr. Eck über eine alternative Funktion zumindest den Warmwasser Speicher der Heizung wieder in Betrieb nehmen, so dass wir am nächsten Morgen wieder Warmwasser zur Verfügung hatten.

-> Hr. Eck: Schnell, kreativ, freundlich, mit den zündenden Ideen und dem richtigen Netzwerk: Perfekt!
-> Wir: Happy und erlöst!

Wir haben vor ca. 3 Jahren unsere DHH bezogen und die komplette Installation von der Fa. Kölbl bekommen - bereits in der Planungsphase ist uns äußerst positiv aufgefallen, wie viel Zeit mit uns zusammen in die Detailplanung von Bad, Sanitärgegenständen, usw. aufgewendet wurde. Insbesondere wurden auf der Baustelle die Schnittstellen zwischen den Gewerken koordiniert - Fliesenleger, Elektriker und Fa. Kölbl haben sich direkt abgesprochen, um Probleme zu vermeiden.
Auf unsere Wünsche / Änderungsvorschläge wurde professionell eingegangen - z.B. laufen alle Leitungen der Fußbodenheizung durch das Kellerbad und nicht auf dem einfacheren Weg durch den Vorratskeller, so dass das Bad warm und der Vorratskeller kalt bleibt 🙂 -
alles in allem eine 5-Sterne Empfehlung mit einigen extra Sternchen für Herrn Eck!

Attila Dr. Szám

Unseriös, unzuverlässig.
Innerhalb 3 Wochen beantworten Nachfragen per E-Mail nicht, trotz mehrerer Anrufe. Es ergab nur unfreundliche Telefonat nach dem Auftrag.
Niemals!