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Herr Kees hat sich für meine Beleuchtung Zeit genommen und ist beim Vorgespräch auch ohne etwas dafür zu verlangen zur Besichtigung meiner Wohnung gekommen.
Ich hatte ein sehr gutes Gefühl beim Kauf der Lampen, Lichtschalter und Steckdosen. Begeistert war ich vor allem vom Können seines Mitarbeiters Herr Steglich, der sein Handwerk wirklich versteht. Leider flackerte das LED Licht hin und wieder, welches zunächst durch ein Austauschs des Dimmers behoben werden konnte, dann aber nochmal durch den Tausch des Leuchtmittels. Leider ohne jegliche Kulanz seitens Herrn Kees und bei voller Abrechnung. Die Kommunikation und das Verständnis für mein Anliegen verlief leider auch eher unglücklich. Anfahrtskosten werden zum Beispiel voll in Rechnung gestellt, obwohl man bei der Mängelanzeige meinte, dass man sich das mal ansehe, wenn man ohnehin dort sei. Kundenorientierung verstehe ich anders.
Ergänzung:
In Stichworten:
- LED Licht flackerte bereits nach Installation im Jahr 2014 - die Annahme, dass das an älteren Leitungen liegt und der Empfindlichkeit von LED-Leichtmitteln traf nicht zu
- Sicherheitshalber tauschte man im April 2020 im try and error Verfahren unter voller Berechnung zum Austausch des Dimmers die besonders langlebigen LED Leuchtmittel, obwohl der Monteur die Kulanz zusicherte (Ergänzung zum Thema Kommunikation)
- Bisherige LED Leuchtmittel wurden dann wieder eingesetzt, nachdem ich die volle Berechnung monierte und dieser nur wegen der Kulanz zustimmte
- Binnen einen Jahres nach Austausch des Dimmers flackerte das Licht erneut - jetzt scheint es doch (oder auch?) das LED Leuchtmittel (ein Watt weniger als die anderen beiden - aber egal) zu sein, welches dann für 88,20 Euro ausgetauscht wurde, obwohl man zurecht die Annahme hätte haben dürfen, dass der Mangel durch Tausch des Dimmers beseitigt wurde und auf Kulanz nun das Problem endgültig beseitigt wurde.
- Wer weiß - vielleicht flackert das Licht bald wieder und dann darf ich schon gespannt sein, was sie als Nächstes als Lösung unter voller Berechnung ausprobieren...