Na Servus
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Vor einer Woche ist unsere Waschmaschine kaputt gegangen. Da hieß es, die Leute seien in Berlin zur Messe und würden dann am Dienstag vorbeikommen und die Waschmaschine anschauen. Da hieß es von Frau Meister, dass er "auf dem Rückweg" zu uns käme. Eine genaue Zeit wurde nicht genannt, aber gut, was solls. Am Dienstag kam niemand, am Mittwoch auch nicht, am Donnerstag war auch alles ganz ruhig. Eine Rückmeldung seitens der Firma unterblieb komplett. Nach diversen Telefonaten mit Frau Meister, die sie nach eigener Aussage stets weitergab (was ich ihr auch glaube), habe ich mir dann heute mal Luft gemacht und ein Ultimatum gesetzt, dass ich den Herrn bis 17 Uhr sehen oder hören möchte. Genau 16:55 Uhr stand er vor der Tür. Ein Zufall hinsichtlich der Uhrzeit dürfte sich hier wohl von selbst ausschließen. Von dem Herrn kein Wort hinsichtlich der mehr als mangelhaften Kommunikation von seiner Seite. Er hat die Waschmaschine angeschaut, sein Statement dazu abgegeben, was auch in sich schlüssig klang. In meinen Augen ist eine solche Kommunikation mit Kunden in keiner Weise tragbar. Die Waschmaschine hat es erwartungsgemäß hinter sich, immerhin war sie auch über 20 Jahre alt und es gibt schon lange keine Ersatzteile mehr dafür. Diese Zusammenarbeit, so, wie es hier gelaufen ist, verdient eigentlich lediglich einen Stern - wenn überhaupt.
Den zweiten Stern bekommt einzig und allein Frau Meister, denn sie hat nach ihren Möglichkeiten die Kommunikation stets hoch gehalten. Aber gegen die Obrigkeit kommt auch sie nicht an. So bleibt es bei zwei Sternen.