Hagen Grote GmbH -

Elikonida S. Yourievsky

Für meine Vorratskammer habe ich wunderschöne und wertige Vintage-Keramikaufbewahrungsbehälter erstanden.

Die Lieferung kam pünktlich und bestens verpackt an. Der Inhalt überzeugt seit ein paar Wochen mit Qualität und Optik. Es macht Spass dieses Set zu benutzen.

Ausserdem habe ich noch ein Tischtuch, Gewürze, Sirup, Essig und Leckereien käuflich erworben. Ich bin auch von den Einsätzen begeistert, die Ordnung in meinem Küchenschrank schaffen! Es wird weitere Bestellungen meinerseits geben…

Peter Hofer

Shop zeigt nicht lieferbare Ware an. Keine Kommunikation. Rückerstattung erst nach Mahnung

1. Der Shop zeigt nicht lieferbare Ware an. Der Fehler wird erst auf eine Terminanfrage nach dem Lieferstatus bemerkt.
2. Die Kommunikation mit dem Support ist mangelhaft (nur über teure 0848-Nummer). Es erfolgt kein verlangter Rückruf. Eine E-Mail wird erst nach Tagen beantwortet.
3. Die Rückzahlung des Betrags ist nach 8 Tagen immer noch ausstehend. Eine Rückfrage ist nötig.

Doris Elsing

Persönliche Werbung mit 15 Euro Gutschein wurde zugeschickt, aber trotz Angabe bei der Bestellung nicht abgezogen. Die Ware war so schlecht verpackt, dass dpd das beschädigte Paket neu verkleben musste, 2 Verpackungen waren eingerissen. So schlecht waren meine Erfahrungen mit dieser Firma noch nie.

Fabian Sawatzki

Leider ein sehr schlechter Service. Rückerstattung nach Rücksendung nach 5 Wochen immer noch nicht erhalten. Produkte werden nicht mit Herstellerbezeichnung ausgewiesen. Preise sind deshalb oft doppelt so teuer als bei anderen Verkäufern. Produkte werden irreführend ausgewiesen. (zB "Tagesdecke" - dann bekommt man aber einen Fussläufer). Serviceanfragen werden ignoriert oder ewig nicht beantwortet. Nur online Shop- keine Möglichkeit Probleme vor Ort zu klären. Hände weg

Regina Dinsing-Hellmann

Habe einen Pürierstab von Hagen Grote reklamiert( 11 Monate alt, ca 10-15 mal kurz benutzt), der Motor ist durchgebrannt.
Ein Ersatzmodel gibt es nur noch 30€teurer(viel Zubehör, wenig Pürierstab)
Jetzt wurde ein Set geschickt für 99,95€plus Versandkosten!? Was ist mit der Gutschrift für das defekte Gerät?!
Vom Material nicht mehr so hochwertig, wie der defekte Pürierstab.
Bin gespannt, wie morgen auf mein Telefonat geantwortet wird.

Dorita Schwenkler

Ich habe Mitte Juni einen Tischgrill bestellt der sollte in 8-10 Tagen geliefert werden. Dann habe ich eine Mail erhalten das sich es um gut einer Woche verschoben wird der Grill ist nicht lieferbar. Ich habe die Zeit abgewartet und es kam wieder die Mail nicht lieferbar. Die Ware wurde per PayPal bezahlt und hatte den Vorfall gemeldet. Zwischenzeitlich hat PayPal den Vorfall geschlossen. Ich würde keinem Raten bei dieser Firma zu bestellen es ist das reinste Chaos dort. Eine Mitarbeiterin von der Firma sehr unfreundlich und hören einem nicht zu . Haben nichts gehört von Kunde ist König . Mit der Firma gibt es nur Probleme renne mein Geld jetzt hinter her .

Christiane P

Ich kann wirklich nur jedem abraten, hier zu bestellen - die Firma ist absolut chaotisch und unprofessionell!
Aber der Reihe nach:
wir haben Anfang Dezember letzten Jahres für knapp 600€ Lebensmittel bei Hagen Grote bestellt und diese im Rahmen des Bestellvorganges über PayPal komplett bezahlt.
Die Lieferung gestaltete sich langwierig; zahlreiche Produkte waren trotz online angegebener Verfügbarkeit nicht lieferbar und so wurde die Bestellung in zahlreichen Einzellieferungen abgewickelt. Bei der ersten Lieferung wurden die fehlenden Artikel noch mit "Lieferung in 2-3 Wochen" angekündigt, was sich dann mit jeder weiteren Teillieferung nach hinten verschob.
Die finalen Artikel erhielten wir dann im März 2024...

Als unerfreulichen Abschluss des ganzen Bestellvorganges erhielten wir dann jedoch eine Zahlungserinnerung über ca 17€, die noch offen seien. Wie gesagt, der komplette Betrag wurde automatisch per Vorkasse mit Paypal gezahlt...
bei einem Anruf beim Kundenservice bestätigte mir eine freundliche Dame, daß dies merkwürdig sei und sie mein Anliegen an die Rechnungsabteilung weiterleiten würde. Na immerhin, es klärt sich, dachte ich.
Weit gefehlt- als Antwort kam ein paar Tage später dann eine Mahnung! Dieser widersprach ich schriftlich per Mail mit der Bitte um endgültiger Klärung. Es kamen nur eine Standardantwort mit einer beigelegten Liste der "offenen Posten".
Auf eine weitere Mail mit detaillierter Schilderung inkl. Vorlage der Zahlungsnachweise wurde dann überhaupt nicht eingegangen; im Gegenteil, eine weitere Mahnung folgte! Ich habe eine letzte, sehr gereizte Mail mit erneuter Schilderung der Sachlage geschickt und dann war eine Zeit lang Ruhe....
letzte Woche erhielten wir dann Post eines Inkassounternehmens, welches von Hagen Grote mit der Eintreibung ihrer Forderung beauftragt wurde! Einfach unglaublich.

Ich werde die Sache nun an unseren Anwalt übergeben- was hat mich diese überaus unprofessionelle Firma schon an Nerven gekostet! Nie wieder Hagen Grote.

T.

Gartentisch wurde eine Woche nach Bestellung von Hagen Grote wegen Ausverkauft storniert, wochenlang das Geld nicht zurückerstattet bekommen und dann noch ne Mahnung geschickt. Unfassbar.