Frank Wegner - Sanitär, Heizung & Montagen - Lüneburg

Sebastian L.

Eines möchte ich vorab sagen: die Mitarbeiter*innen der Firma waren durchweg kompetent, pünktlich und freundlich!

Ich gebe trotzdem nur einen Stern, die Organisation ist das komplette Chaos! Ich warte seit vier (!) Jahren auf die Installation eines Innenmessfühlers und habe seitdem bestimmt hundert mal angerufen, SMS und Mails geschrieben. Wenn ich mal jemanden bekomme, wird mir ein Rückruf mit Terminvorschlag versprochen, aber dieser kommt nie.

Dieter E.

Der Einbau der neuen Luft-Wärmepumpe im Austausch mit der vorhandenen Gasheizung hat nach einer guten Montageplanung hervorragend geklappt. Herrn Wegner und seinen an diesem Projekt beteiligten Mitarbeiter/innen nochmals vielen Dank.

PA

Wir sind, seid sehr vielen Jahren Kunden bei der Firma Frank Wegner. Das letzte Projekt, Einbau einer komplett neuen Heizungsanlage (Wärmepumpe, Schichtenspeicher, etc.), verlief reibungslos.
Da die Firma gut ausgelastet ist, muss man ab und wann mal als Kunde nachhaken, wenn kleinere Mängel beseitigt werden müssen. Ich kenne Herrn Wegner als kompetenten und zuverlässigen Menschen, das gilt auch für seine Mitarbeiter.

Oel V.

Bei uns gab es akute Probleme mit der Fußbodenheizung in einem Neubau (wurde von einer anderen Firma montiert).
14:00 Uhr angerufen (Erstkontakt), am gleichen Tag hat sich Herr Wegner abends nach 18 Uhr noch über 1 Stunde Zeit genommen und war persönlich vor Ort. Probleme konnten geklärt werden! Am nächsten Tag gut telefonisch erreichbar und sehr zuvorkommend und hilfsbereit.
Falls ich erneut ein Problem in diesem Bereich habe, werde ich mich wieder vertrauensvoll an ihn wenden.

Marko R.

Ich weiß nicht, ob es mich beruhigt, dass auch andere die gleichen Erfahrung mit der Firma Wegner gemacht haben.
Absolut unzuverlässig, ins Leere laufende Kommunikation, zig Zusagen gemacht, zu 95% nicht eingehalten wurden. Man fragt sich was da los ist. Fachkräftemangel ja, Aber ebemso 95% Anrufe und Mails zu ignorieren, so kann man doch kein Geschäft führen. Wir im Gegenzug haben unsere Rechnung für die Arbeiten sofort bezahlt, die dann nach elendem Hinterherlaufen halbwegs ok durchgeführt würden. Aber In Kommunikation und Vertrauen glatte 6. Wir haben mehrere Monate dadurch verloren. Vielleicht sollte hier sollte mal der eine oder andere Auftrag nicht angenommen werden, um der Lage Herr zu werden. Aber wissen tue ich nichts genau. Wir sind immer noch verwirrt über konsequent durchgezogenen Versprechen, die nie eingehalten wurden. Auf einen letzten Auftrag hin würde sich nie wieder gemeldet.

KeeLayne

Sehr kompetente und schnelle Reparatur der Heizungsanlage, nachdem andere Firmen versagt haben.
Freundlich und pünktlich, prompter Service.
Berät umfassend zu neuen Heizungstechniken, ohne einem was aufschnacken zu wollen.
Generell haben wir uns hier sehr gut beraten gefühlt.

S. G.

Vor zwei Jahren hat die Fa. Frank Wegner bei uns eine neue Heizungsanlage eingebaut. Das ging noch reibungslos über die Bühne. Auch die gesamte Korrespondenz war durchaus freundlich und wirkte sehr kompetent.
Leider wurde die Installation nicht 100%ig durchgeführt und geprüft, weshalb es zu extrem störenden Geräuschen kam.
Eine Korrektur sollte nach einigen Fehlersuchen nach Wunsch der Fa F. Wegner lieber in der wärmeren Jahreszeit vorgenommen werden.
Seit diesem Zeitpunkt muss sich etwas dramatisches verändert haben.
Und nein - Covid19 und Fachkräftemangel können es nicht sein.

Einen Termin für die Nacharbeit konnte die Firma bis heute trotz vielfacher Nachfragen nicht nennen.
Auch die Heizungswartung wurde trotz abgeschlossenen Vertrages nicht durchgeführt. Die Erreichbarkeit von Mitarbeitern ist extrem schlecht. Telefonate werden nicht angenommen, ein Anrufbeantworter verweist auch eine Email-Adresse, aber Emails wurden bisher trotz Erinnerungen nicht beantwortet.

Das ist ein unterirdischer Kundenservice.
Gerade bei einer Heizung würde man sich von seinem Fachbetrieb eine Verlässlichkeit wünschen, die hier definitiv nicht gegeben ist.

KaGe W.

Wir sind von der Fa. Frank Wegner extrem getäuscht und zutiefst enttäuscht worden:

Vor über 18 Monaten wurde mit Herrn Wegner detailliert - vor Ort - der Einbau einer neuen Heizungsanlage (Wärmepumpe mit Solarthermie) für unser Haus beprochen und anschließend von seiner Firma schriftlich angeboten.

Aufgrund seiner bis dahin vielversprechenden Planung, wurde der Fa. Wegner der Auftrag für die Installation dieser neuen Heizungsanlage im Wert von über 36.000 Euro schriftlich erteilt und anschließend der Auftrag vom Firmeninhaber, Herrn Wegner, vollumfänglich angenommen und uns der Einbau von ihm vertraglich fest zugesichert.

Ab diesem Zeitpunkt (Vertragsabschluss) verliefen die vielen folgenden Monate jedoch absolut desaströs und letztendlich ins Leere.

Wir befanden uns während dieser gesamten Zeit quasi in einem "Tal der Ahnungslosen", d.h., ohne zielführende Informationen durch die Fa. Wegner, z.B., wann der Einbau erfolgen würde usw.

Die Mehrzahl unserer schriftlichen und telefonischen Anfragen wurde ignoriert oder erst auf wiederholte Nachfragen hin, dann jedoch völlig unzureichend, beantwortet.

Zwischenzeitlich getroffene Absprachen und Zusagen sowie konkretere Terminplanungen wurden seitens der Firma Wegner kurzfristig abgesagt bzw. willkürlich und völlig abstrus abgeändert.

Weitere Kunden der Fa. Wegner, die nach uns eine Heizung bestellt und den Einbau in Auftrag gegeben hatten, wurden von der Firma für deren Baumaßnahmen bevorzugt behandelt und komplett vorgezogen.

Eine spezielle Baugruppe, die für unsere Anlage bereits fest eingeplant und bestellt war, wurde zwischenzeitlich sogar anderweitig verkauft...

Eine abschließende, noch gütliche Einigung - mit konkreter schriftlicher Fristsetzung für den Einbau (zusätzliche 6 Wochen) - ließ Herr Wegner absolut kommentarlos verstreichen.

Fazit:
Neben dem großen Zeitverlust von 18 Monaten, sind uns weiterhin Kosten und Unannehmlichkeiten entstanden (höhere Energiepreise für die Weiternutzung unserer alten Gasheizung; erneute Suche, Planung und Wartezeit bis zum Einbau einer neuen Anlage durch ein anderes Unternehmen)...

Wir können die Fa. Frank Wegner, aufgrund der Nichterfüllung des Vertrags, gepaart mit extremer Unzuverlässigkeit und mangelnder Glaubwürdigkeit sowie fehlender Willens-/Schaffenskraft, keinem potentiellen Interessenten empfehlen.

Diese o.g. Tatsachen können ausnahmslos von mindestens 4 Personen bestätigt werden.

Firma Frank Wegner, die uns so extrem getäuscht und absolut enttäuscht hat, nein danke!!!