Brehl GmbH - Fulda

Markus S.

In 2022 war jemand von Brehl bei uns, um die Wärmepumpe zu überprüfen, die auf "rot" stand. Der Mitarbeiter sagte, es müsse ein Wackelkontakt sein, hatte aber weder ein neues Kabel in passender Länge dabei, noch das richtige Werkzeug, um sicher zu überprüfen, dass das Problem wirklich am Kabel liegt.
Danach haben wir eine Rechnung von knapp 200€ für "nichts" bekommen. Wir haben den Kundenservice von Brehl angerufen, das Problem geschildert und es wurde uns mitgeteilt, dass sie sich um das Thema kümmern, wir uns keine Sorgen machen müssen und sich Brehl wieder meldet, falls wir bezahlen müssen. Wir haben nichts mehr gehört und für uns war der Fall erledigt.
2024, also 2 Jahre später, kam dann eine 1. Mahnung mit Mahngebühr von einem anderen Brehl Mitarbeiter. Wir haben wieder dort angerufen, es wurde wieder gesagt, dass sie sich drum kümmern und sie sich wieder melden, falls noch etwas zu bezahlen wäre. Wir haben sogar gesagt, dass wir eine Entscheidung, die ursprüngliche Rechnung zu bezahlen, akzeptieren würden, um den Fall erledigt zu haben, aber der Mitarbeiter sagte, wir sollen erst einmal nichts machen bis wir eine Entscheidung erhalten und er käme wieder auf uns zu, falls noch etwas offen wäre.
2025 kam dann die 2. Mahnung, wieder von einem anderen Mitarbeiter, mit der zusätzlichen Androhung eines Inkassoverfahrens. Wir haben bei Brehl zweimal angerufen, den bisherigen Schriftverkehr mitgeschickt und alles erklärt. Uns wurde erneut mitgeteilt, dass wir abwarten sollen, bis es intern geklärt wäre. Wir haben dort ein paar Tage später nochmal angerufen und uns wurde wieder mitgeteilt, dass sich das Thema noch in Klärung befindet.
Nun kam heute, wieder ein paar Tage später, ein Inkassoschreiben mit Kosten von knapp 330€.

Ich frage mich, wie lange das noch so gehen soll. Bei der Firma Brehl weiß anscheinend keiner, was der andere macht. Notizen macht sich auch keiner. Eine offene, ehrliche und kundenfreundliche Kommunikation gibt es offensichtlich nicht.

Das eigentliche Problem mit dem Kabel wurde bis heute nicht gelöst. Das interessiert die Firma Brehl auch nicht.

Dieses Unternehmen ist leider überhaupt nicht zu empfehlen, außer man hat Geld für nichts zu verschenken und steht noch darauf, sich ständig ärgern zu müssen.
Leider ist Brehl eine pure Enttäuschung!

Vicky

Der sogenannte 24-Stunden-Notdienst von der Firma Brehl ist leider ein schlechter Scherz! Seit mehreren Tagen sitzen wir ohne warmes Wasser da. Nach Dienstschluss ist niemand erreichbar, das Notdiensttelefon wird einfach ausgeschaltet 🙃und selbst wenn man zufällig jemanden ans Telefon bekommt, wir man TROTZ ANGEBLICHEM NOTDIENST auf den nächsten Tag vertröstet. Man wird schlichtweg im Stich gelassen. Wer dringend Hilfe braucht, ist hier an der völlig falschen Adresse. Nie wieder!

Wolfgang U. S. G.

Die beiden Heizungsmonteure der Firma Brehl GmbH waren und sind in meiner Wahrnehmung kompetent und flexibel und freundlich. Das gleiche gilt auch für den Servicemonteur. Im Moment bin ich sehr zufrieden.

Olaf T. (.

Ein Fuldaer Traditionsunternehmen welches noch gute und genaue Arbeit abliefert.
Wir haben mit der Firma Brehl GmbH in Zusammenarbeit mit der Firma LV Projects unser Badezimmer in ein Fugenloses und Barrierefreies Bad umbauen lassen. beide Unternehmen haben hervorragend Miteinander kommuniziert, so dass die Arbeiten ineinander übergingen. Auch hier sei gesagt dass die Mitarbeiter immer ordentlich und sauber gearbeitet haben, pünktlich waren, und immer wieder zugesehen wurde das die Einschränkungen in der Wohnumgebung nicht zu groß wurden. Wir können an dieser Stelle die Firma Brehl nur weiterempfehlen, wir bedanken uns für die schnelle Umsetzung unseres Projektes und werden euch jederzeit für weitere Projekte vorziehen! 🙏🙏🙏

Madocasa

Tolle Firma mit kompetenten Personal. Die Arbeiten werden nach kurzer Rücksprache und Baustellenbesichtigung zeitnah und ordnungsmäß ausgeführt. Ich werde die Firma Brehl guten Gewissens empfehlen.

Elle B.

Möchte gerne nochmal meine Bewertung nach 2 Jahren korrigieren: Mittlerweile kommt es mir vor, als ob sich in Sachen Service etwas getan hat: Auf Anfragen wurde sich in der letzten Zeit schneller gekümmert, es dauert wirklich nicht mehr lange, dann meldet sich jemand per Mail oder Telefon, finde ich toll, dass sich das verbessert hat und deswegen habe ich auch meien Bewertung angepasst :-), was schade ist, dass wir uns immer noch wegen dem Wartungsvertrag selbst melden, ABER nach wie vor: SEHR freundliche und kompetente Monteure, sehr freundliche Mitarbeiter! Klasse finde ich - und das möchte ich mal hervorheben - , dass diese Firma bei dringenden Fällen immer schnell für uns einen Termin frei hatte oder das Beste getan hatte, was möglich war. Im Gegenteil zu anderen Firmen muss ich auch sagen, dass die Kundenfreundlichkeit selbst 6 Sterne verdient hat. 😉 4 Sterne würde ich weiterhin geben, weil wir uns beim Wartungsvertrag selbst melden müssen, 6 für die freundlichen Mitarbeiter/innen und weil ich gemerkt habe, dass sich etwas verbessert hat (Es gibt viele Firmen, die machen nichts...)

Die Firma Brehl kann ich auf jeden Fall weiterempfehlen.

Alte Bewertung von vor 2 Jahren:

Kompetente sehr freundliche Monteure, leider ist der Service eher mangelhaft. Man wartet lange auf E-Mails/Rückrufe, bekommt nach mehrmaligen Nachfragen erst eine Antwort. Haben nun 2Jahre einen Wartungsvertrag, es hieß seitens der Firma Brehl, dass diese sich melden...Nun wurde bereits 2 mal wurde der Termin verschlafen, dabei ist die regelmäßige Wartung Pflicht um die Garantie des Herstellers zu bekommen. Finde ich ehrlich gesagt gar nicht gut, entweder man sagt gleich, dass der Kunde die Termine festlegen muss oder man bietet solche Verträge nicht an, wenn man die personellen Kapazitäten nicht besitzt. Bin schon etwas enttäuscht. Trotzdem Mitarbeiter und der Service vor Ort ist super, da läuft alles top.

Gerlinde L.

für mich leider immer wieder ganz ganz schlechte Erfahrungen. Unfreundlichkeit am Telefon, Termine werden nie wie vereinbart eingehalten, obwohl diese mehrere Tage im voraus vereinbart wurden. Termin wurde dann 5 Minuten, nachdem der Termin stattfinden sollte, einfach mal so abgesagt. Ich sage dafür meine eigenen Termine ab. Ich warte, warte auf die Firma und es passiert rein gar nichts. Rückruf nach Beschwerde findet auch nicht statt. Musste selbst wieder anrufen. Die Unglaubwürdigkeit der Mitarbeiterin was Ausreden betrifft, ändert sich im 5 Minuten Takt. So kann eine Firma mit Kunden nicht umgehen. Jetzt plötzlich kann mich die bearbeitende Dame meines Termines angeblich nicht mehr zurückrufen. Firma hat aber doch bis 17 Uhr geöffnet. Für mich nicht nachvollziehbar und daher leider nicht weiter zu empfehlen….

Christoph F.

Unser Haus ist keine 10 Jahre alt und unsere Heizungsanlage hatte seitdem leider schon mehrfach Probleme. Die installierende Firma der Anlage war nach dem Hausbau leider keine große Hilfe und wir mussten uns nach einem neuen Heizungsbauer und Experten im Bereich Heizung-, Sanitär und Klimatechnik umschauen. Glücklicherweise konnte uns die Firma Brehl bisher bei jeder Störung zeitnah helfen und selbst bei Lieferproblemen von Ersatzteilen eine Übergangslösung schaffen. Ich bin mit der Beratung, der Leistung, der Kompetenz und mit der Kommunikation der Firma Brehl sehr zufrieden und kann die Firma Brehl uneingeschränkt weiterempfehlen.