Biene und Pohlmann GmbH - Hannover

K. H.

Schnell,freundlich und empathisch!!
Schwierigkeiten können immer auftreten.In unserem Fall nur eine Kleinigkeit.....
und wurde zeitnah gelöst.
Wie man in den Wald ruft etc...
Wir waren und sind bis jetzt immer sehr zufrieden gewesen.
Dankeschön dafür !!
Ich kann den Betrieb mit ruhigem Gewissen weiterempfehlen.

Chris C.

BelegNr 8***5

Leider sehr schlechte Erfahrung gemacht.

Nach Vermittlung durch Liebherr wurd mein Problem am Kühlschrank nicht behoben. Dafür wurden mir (ohne das dies telefonisch angekündig wurde) hohe Fahrtkosten in Rechnung gestellt. Zudem wurde die Rechnung vor Ort unvollständig ausgefüllt, sodass die Höhe der Rechnung mir als Laie vor Ort nicht auffallen konnte. Die "böse Überraschung" kam dann erst einige Tage später.

Biene&Pohlmann war über all dies nicht gesprächsbereit um eine gütliche Lösung zu finden. Mir fehlt neben den jungen Kindern und der Arbeit die Zeit um ein Schlichtungsverfahren anzustoßen; vielleicht sollte man diese Zeit vor Beauftragung einplanen.

Der Termin kam aber schnell zu stande und der Mitarbeiter vor Ort war freundlich.

Michael K.

Für eine durchaus schlichte Reparatur an der Tür unseres Liebherr-Kühlschrankes braucht es volle zwei Monate von Auftragserteilung 21.03.2024 bis zur Ausführung am 21.05.2024. Die Rechnung erfolgt einen Tag später und geht unverzüglich bei uns ein! Immerhin: Wenigstens die Buchhaltung klappt!

XXX

Bei der Annahme ca. 27,- plus Steuern für Kostenvoranschlag besprochen. Bis der da war, hat es 1 Woche länger als vereinbart gedauert (bei fehlender Spülmaschine besonders ärgerlich). Für die Feststellung, dass der Aqua-Stopp kaputt ist und es sich bei der alten Maschine nicht lohnt, waren es dann plötzlich fast 50,- incl. Steuer. Lag wohl daran, dass wir Ersatz woanders gekauft haben ...

Jan V. D. V.

Liebes Biene&Pohlmann Team, vielen Dank für Ihre schnelle Reparatur an meinem Geschirrspüler. Toll, dass sich Betriebe wie Sie noch um solche Reparaturen kümmern. Ihr Monteur war sehr freundlich und hat Das Problem schnell erkannt sowie behoben. Danke und alles Gute 🙂

B. L.

Super Service. Termin innerhalb von 2 Tagen. Techniker freundlich und schnell. Das vermutete große Problem mit der Waschmaschine entpuppte sich dann als Kleinigkeit in Form eines verkalkten Wasserhahns. Dieser wurde schnell ausgetauscht, Funktionsprüfung durchgeführt und das war's auch schon. Das ganze zu einem fairen Preis. Ich bin mehr als zufrieden und kann die Firma weiter empfehlen!

m. J.

Wir hatten leider eine sehr negative Erfahrung. Der Kühlschrank ging knapp nach Ablauf der Garantie kaputt (der Inhaber meinte selber dass der Fehler schon vor Ablauf vorgelegen haben muss) und wir mussten für die Info wir sollen ihn doch bitte abtauen über 100 Euro an Anfahrtskosten (wir wohnen mitten in Hannover) bezahlen. Kaputt ist der Kühlschrank immernoch, eine Reparatur würde wohl noch 180€ kosten. Der Inhaber meinte netterweise „ihm ist das egal, sein Kühlschrank geht noch“. (Man muss aber sagen das er grundsätzlich jetzt nicht unsympathisch wirkte)
Über die Kosten wurden wir vorher nicht aufgeklärt denn laut Firma „kann man sich das ja denken“.
Mehr als einen Stern können wir leider nicht vergeben, würde jedem empfehlen sich zu überlegen ob sich das lohnt.
Übrigens, sollte jemand ähnliche Probleme mit diesem Anbieter haben: Handwerker dürfen Privatkunden Anfahrtskosten nur berechnen, wenn sie bei Vertragsabschluss über die Höhe dieser Kosten informiert haben. (§ 312a BGB)

Guido V. G.

Unser - in die Jahre gekommene - Liebherr-Einbaukühlschrank nervte uns plötzlich mit einem Piepton und einer Fehlermeldung, natürlich am Wochenende. Am Montag habe ich Kontakt zur Firma Biene und Pohlmann aufgenommen. Man hat mir zugesagt, dass sich im Laufe der Woche ein Techniker bezgl. eines Termins meldet. Das hat bereits einen halben Tag später stattgefunden und einen Tag später kam ein Techniker zu uns nach Hause. Schon bei der Begrüßung zeigte sich der Techniker extrem freundlich und vorsichtig. Der gesamte Einsatz vor Ort zeigte einen tollen Mix aus Freundlichkeit und Professionalität. Es wurde sehr sauber und ordentlich gearbeitet und alle Fragen wurden nett beantwortet und Schritte erklärt. Nach einer Stunde war der Fehler behoben, der Kühlschrank eingebaut und die Front gesäubert. Ein tolles Ergebnis. Am Ende gab es eine wirklich faire Rechnung, die ich gerne bezahlt habe. Ich hoffe zwar nicht, dass ich so schnell wieder einen Techniker benötige, aber falls doch, weiß ich, wo ich anrufe. Besten Dank.