Kitty Jingles
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Wenn man nach meiner persönlichen Meinung fragt, halte ich diese Firma für total inkompetent und würde den Mitarbeitern eine Schulung für einen guten Kundenumgang sehr empfehlen!
Das ist mein Erfahrungsbericht mit Nordseefliesenkonzept
Ende Juni haben wir ein Angebot von Nordsee Fliesenkonzept erhalten, worauf ich den Auftrag zusagte, mir aber den vorgeschlagenen Stein „padang dunkel“ gerne einmal angucken wollte. Dies tat ich ein paar Tage später. Der Kollege, Herr W. zeigte mir das Muster. Auf meine Nachfrage, ob wir auch aus den anderen ausgestellten Steinmustern wählen können, schränkte er die Auswahl um ein paar Muster ein, aber der Stein, den ich favorisierte (ganz schlicht anthrazit, quasi wie eine Schieferplatte) war bei den Möglichkeiten dabei.
Ich bat Herrn W. die Änderung auf meinem Angebot zu ändern und meinen Änderungswunsch weiterzugeben und verließ das Geschäft mit dem geänderten Angebot „Serrizo“ im Glauben, dass ich dann demnächst komplett graue Fensterbänke eingebaut bekommen werde. Um ganz sicher zu gehen, habe ich den Tag drauf noch einmal angerufen, um zu fragen, ob Herr W. meinem Wunsch wirklich weitergegeben hat, da er insgesamt einen sehr unsicheren Eindruck auf mich gemacht hat.
Nun denn, ich war beruhigt und nach wie vor im Glauben graue Fensterbänke zu bekommen.
Am 6.9.21 wurden dann bei uns 6 neue Fensterbänke eingebaut. Kurz bevor die sechste eingebaut wurde, stellte ich fest, dass sie nicht schlicht anthrazit waren, sondern schwarzweiß gesprenkelt, halt diese klassische Marmoroptik, die ich und mein Mann nicht wirklich mögen. Nach einem kurzen hin und her mit Ihren Handwerkern vor Ort kam Herr N., dem ich erklärte, wo das Problem ist und was ich mir bei Herrn W. ausgesucht hatte.
Er sagte zu mir „Serrizo“ wäre das was eingebaut wurde. Ich wollte aber das schlichte. Herr Neumann telefonierte dann kurz und bat mir an „es Umsonst“ zu machen, wenn die drinbleiben. Ich bin dennoch schnell in das Geschäft gefahren, weil ich eigentlich wirklich gerne die schlichten haben wollte. Da hatte mir Herr K. eine Lieferzeit von 2-3 Wochen in Aussicht gestellt, woraufhin ich dann meinte, dass ich dann wohl mit den jetzigen Leben muss. Die Wartezeit hätte einen riesen Rattenschwanz nach sich gezogen, zumal der Maler am gleichen Tag mit dem Hausanstrich begonnen hat,….Und da sie objektiv einigermaßen passen, ich sie persönlich halt einfach hässlich finde, und mir zugesagt wurde, dass wir uns da im Preis schon einig werden, hatte ich gedacht „gut, doof, aber muss dann wohl so!“
Da wir dann die ganze Zeit keine Rechnung erhalten haben und wie Herr K. mir zugesichert hatte, sich auch niemand mehr telefonisch bei mir gemeldet hatte, hatte ich gedacht „OK, Umsonst heißt dann wohl wirklich umsonst“.
Am 14.10 habe ich dann eine Rechnung mit einem Rabatt von nette 140€ (ca. 12%) bekommen. Ich fühlte mich auf gut deutsch leicht vera+++T und habe bei Nordseefliesenkonzept angerufen und bat um Rückruf. Diesen habe ich leider erst einen weiteren Anruf und Mail erhalten. Bei dem Herr K. (O-Ton) sagte „Das war unser Versuch der Wiedergutmachung“. Auf den Satz konnte ich erstmal nichts sagen und da ich mir Zahlen bildlich nicht vorstellen kann, hat er mir sein zweites Angebot nochmal per Mail zukommen lassen.
Bis ich das sehen konnte hat sich erkältungsbedingt meine Stimme komplett verabschiedet, so dass ich Ihm wieder per Mail antwortet und in dieser auch sagte, dass ich nicht glücklich werde, aber vor allem auch das sein Satz bei mir angekommen ist, wie als hätte er gesagt „Ich wollte nur mal gucken wie blöd Sie sind und ob Sie sich abzocken lassen!“
Weiter kam nichts von der Firma Nordseefliesenkonzept, bis auf die Rechnung, bei der und 1qm der 1,1qm benötigten Bänke und die Wassernut erlassen wurde.
Sehr ärgerlich war auch, als der Tischler die Rollos bei uns einbaute, was ich Herrn K. auch beim Maßnehmen erzählte, sagten Sie das die Bänke eigentlich zu kurz wären. Herr K. der zwischenzeitlich auch die Maße verloren hatte sagt, sie sollen 2,5cm überstand haben, der Tischler meinte heutzutage sind 4cm Standard.
