Stefan Kopp
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Vorweg die gute Nachricht für alle, die in der Nähe von Staller und Weiss wohnen: die Arbeiten, die bei uns verrichtet wurden, wurden weitestgehend gut ausgeführt. Wer also einen Handwerker sucht, kann sich durchaus an Staller und Weiss wenden. Wenn es aber um Beratung geht, dann sieht die Leistung leider nicht mehr so gut aus, wie es vor ein paar Jahren war. Statt im Sinne des Kunden eine Lösung zu finden, wird der eigene Profit in den Vordergrund gestellt. Obwohl anders vereinbart, wurde nicht zunächst Kontakt zum Viessmann Kundenservice aufgenommen und dann eine Lösung gesucht. Stattdessen wurden wir informiert, dass Staller und Weiss selbst einen Monteur schickt. Das ist im Normalfall vermutlich wünschenswert, angesichts des späteren Gebahrens der Ansprechpartnerin der Firma aber wohl eher dem eigenen Profitstreben geschuldet. Bislang gab es immer zwei Optionen, die uns vorgeschlagen wurden, weil die Firma bei weitem nicht die nächstgelegene für uns ist.
Option 1: man hat gerade sowieso einen Auftrag in der Nähe und kommt dann bei Gelegenheit vorbei. Das wäre angesichts der Tatsache, dass die Heizung grundsätzlich noch lief möglich gewesen.
Option 2: man hat gerade keinen anderen Auftrag in der Nähe und weist darauf hin, dass es vermutlich günstiger ist, einen Heizungsbauer in der Nähe zu wählen. Wir hatten ja auch zunächst nur vereinbart, dass der Kundendienst der Firma Viessmann kontaktiert wird, um dann auch gleich Hinweise geben zu können, um was für eine Anlage es sich im Detail handelt.
Stattdessen also die für uns neue Variante: "wir schicken umgehend einen Monteur von uns". Soweit so gut. Wir gingen also davon aus, dass in unserem Sinne gedacht wurde. Falsch gedacht.
Unterm Strich stand auf der Rechnung neben 1,5 Stunden Arbeitszeit auch 2,5 Stunden An- und Abfahrt und ein meines Erachtens deutlich zu hoch gegriffener Preis für selbige Anfahrt.
So bekommt man natürlich seine Mitarbeiter schön ausgelastet und voll bezahlt. Ich kenne keinen Kunden, der das akzeptieren würde und so wies ich auch darauf hin, dass die Rechnung unseres Erachtens zu hoch ist.
Zunächst gab es keinerlei Antwort auf meine e-mail, nachdem ich nachhakte wurde es aber sehr unschön und unprofessionell.
Um hier nichts falsches zu sagen, zitiere ich wörtlich aus der e-mail:
"Bei diesen Temperaturen ist ein Heizstab für die Anlage dringend erforderlich, ein einfache Danke für die schnelle Erledigung hätte hier gereicht." - ob ein Austausch so dringend notwendig war? Die Luftwärmepumpe lief auch ohne Heizstab!
Und im nächsten Schreiben hieß es dann: "Wir bitten um Zahlung unserer Forderungen bis zum 25.02.2021, anderenfalls werden wir unser Inkasso-Büro verständigen. Gerne können Sie sich für künftige Reparaturen einen anderen Heizungsbauer suchen, " - was sollen wir auch anderes tun, als einen anderen Heizungsbauer suchen, der Kundenorientierung und -pflege auch betreibt.
Es ist sehr schade zu sehen, dass sich offensichtlich einiges zum Schlechten verändert hat. Für uns war das mit Sicherheit der letzte Auftrag für Staller und Weiss.
Obwohl das ganze für mich abgeschlossen war, kam heute dann noch eine weitere e-mail mit dem Schlusskommentar: "Bei uns ist sehr viel los und für undankbare Kunden haben wir kein Verständnis."
Das hat mich dann schließlich auch zu dieser umfangreichen Bewertung veranlasst. Wer keine kundenorientierte Beratung benötigt und erwartet kann sicherlich auf diese Firma zurückgreifen, für alle anderen heisst es nach meiner Erfahrung: besser nicht.
